Service Manager

Breng onze service afdeling naar een hoger plan

Functie omschrijving

Ter versterking voor onze Service-afdeling, zoeken wij een fulltime Service Manager. In deze functie ga je onze Service-afdeling (verder) opzetten en beheren. Je krijgt hiervoor een enthousiast internationaal team tot je beschikking, mooie producten en de uitdaging klanttevredenheid inzichtelijk te maken. Binnen Super B zetten we samen de schouders eronder. Samenwerking is voor ons net zo belangrijk als jouw individuele bijdrage. We kennen geen eilandjes en dit willen we graag zo houden.

Taken

Binnen deze rol geef je leiding aan onze Application (Field Service) Engineers (4 FTE) en een Maintenance Engineer (1 FTE). Daarnaast liggen de belangrijkste verantwoordelijkheden bij:

  • Uitrollen (eindverantwoordelijk) samen met Sales van grote, complexe klantprojecten. Jij en je team voorzien de klant tijdig van informatie over montagewerkzaamheden en terugkerende dienstverlening, waaronder:
    • A. Inbedrijfstelling en inspectie
    • B. Systeemcontrole/opbouw
    • C. Offerte voor goedkeuring van het project
    • D. Klantenpakketten definiëren en beheren
    • E. Garantievoorwaarden
  • Opstellen van Service Level Agreements
  • Een systeem ontwerpen om proactief klantfeedback uit de markt te verzamelen en om te zetten in actiepunten
  • Belangrijk communicatiepunt tussen Application Engineering en het bedrijf
  • Verantwoordelijk voor JIRA (onze customer Care tool)
  • Contact met Distributeurs over specifieke onderwerpen, b.v. klanttevredenheid, opleidingsbehoeften.
  • Eindverantwoordelijk voor het technische gedeelte van de aanbieding
  • Het beheren van de After Sales en After Care, inclusief het uitbreiden en verbeteren van klantrelaties en het actief beheren van accounts
  • Begeleiden van het orderacceptatieproces
  • Eindverantwoordelijk voor de technische en commerciële trainingsinhoud waarmee de Application Engineers onze klanten opleiden
  • Voorstellen doen die kunnen leiden tot verbetering van de servicekwaliteit en optimale prestaties van de servicegroep
  • Maandelijkse managementrapportages maken

Vaardigheden

  • Bachelor's degree in Bedrijfskunde, Economie of Engineering.
  • Ervaren in het leiden van een team
  • Meerdere jaren ervaring in een serviceorganisatie
  • In staat om technische problemen te begrijpen
  • Can Do-mentaliteit, klantvriendelijk, commercieel gevoelig en een teamspeler
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels

Ben je geïnteresseerd?

Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende functie van Service Manager? Wacht dan niet langer en vul het onderstaande formulier in. Je kunt daar tevens je CV en sollicitatiebrief uploaden. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Marinca Huisman (HR) via 088 007 6000 of stuur een e-mail naar recruitment@super-b.com. We zien je sollicitatie graag tegemoet. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Sollicitatieformulier