In Super B, diamo priorità alla soddisfazione del cliente offrendo un processo di garanzia e reso trasparente e affidabile. Il nostro team garantisce che tutti i reclami siano gestiti in modo efficiente, con una comunicazione chiara e un impegno a risolvere i problemi tempestivamente.
Super B sostiene la qualità dei suoi prodotti con una garanzia affidabile, assicurando la soddisfazione del cliente e l'affidabilità del prodotto. La nostra garanzia è regolata dai Termini e condizioni generali di vendita, che forniscono linee guida chiare e supporto per affrontare qualsiasi preoccupazione con sicurezza.
Per le serie di batterie Epsilon e Nomia, offriamo una garanzia estesa a 5 anni. Se desideri registrarti per vedere se la tua batteria è adatta a questa estensione, registra il tuo prodotto.
La restituzione della merce avviene tramite una richiesta RMA (autorizzazione al reso del materiale). Puoi farlo semplicemente inviandoci un'e-mail o contattandoci tramite il nostro portale di supporto dedicato. Nella richiesta RMA vengono specificati il prodotto, il numero/i di serie e il numero di articoli. Dopo la tua richiesta, ti invieremo un numero di ticket e uno dei nostri ingegneri applicativi controllerà i dati. Se questa viene approvata, riceverai un modulo RMA che deve essere allegato alla spedizione di reso. Solo dopo l'approvazione un prodotto può esserci restituito!
Richiedi un RMA se:
Si prega di notare che l'approvazione di una richiesta RMA è separata dalla concessione della garanzia del prodotto. Se un prodotto viene segnalato come in garanzia, ma risulta fuori garanzia in base alla data di acquisto o al tipo di danno, potrebbero essere addebitati costi di indagine.
Tramite il portale clienti o via e-mail, richiedi un numero RMA. La richiesta contiene i seguenti dettagli:
Allocation of a ticket number
Quando viene effettuata una richiesta, riceverai un numero di ticket. Questo verrà confermato tramite e-mail. Tuttavia, questa non è ancora un'approvazione per la restituzione del materiale.
RMA approval
Dopo aver ricevuto la richiesta RMA, un tecnico applicativo verifica i dati. Quando tutto è in ordine, approva la richiesta. Riceverai quindi un'e-mail con le istruzioni per la spedizione o la consegna. Se la richiesta è incompleta, ti contatteremo per maggiori informazioni.
Shipping or delivery
Una volta approvata la richiesta RMA, l'articolo potrà esserci inviato oppure potrà essere consegnato al nostro ricevimento merci.
Repair or replacement
Dopo aver ricevuto l'articolo, per prima cosa lo controlliamo per verificare che non vi siano danni fisici. Quindi ne testiamo le prestazioni e analizziamo i dati del test. In base alla causa principale, decidiamo se soddisfa le condizioni di garanzia. Se il difetto è riparabile tramite riparazione, riceverai una notifica via e-mail. Se non può essere riparato, ti offriremo un articolo sostitutivo. In entrambi i casi (riparazione o sostituzione), il valore commerciale dipende dall'esito della causa principale.
Return or collection
Dopo che l'articolo sarà stato riparato o sostituito, sarai avvisato. A seconda delle tue preferenze, te lo rispediremo o potrai ritirarlo.
