En Super B, priorizamos la satisfacción del cliente ofreciendo un proceso de garantía y devoluciones transparente y fiable. Nuestro equipo se asegura de que todas las reclamaciones se gestionen con eficiencia, con una comunicación clara y el compromiso de resolver los problemas con prontitud.
Super B respalda la calidad de sus productos con una garantía confiable, asegurando la satisfacción del cliente y la fiabilidad del producto. Nuestra garantía se rige por los Términos y Condiciones Generales de Venta, que ofrecen directrices claras y asistencia para resolver cualquier duda con total confianza.
Para las baterías Epsilon y Nomia, ofrecemos una garantía extendida a 5 años. Si desea comprobar si su batería cumple los requisitos para esta extensión, registre su producto.
La devolución de mercancía se realiza mediante una solicitud de RMA (Autorización de Devolución de Material). Para ello, simplemente envíenos un correo electrónico o contáctenos a través de nuestro portal de soporte. En la solicitud de RMA, deberá especificar el producto, el/los número(s) de serie y la cantidad de artículos. Tras recibir su solicitud, le enviaremos un número de ticket y uno de nuestros ingenieros de aplicaciones revisará la información. Si se aprueba, recibirá un formulario de RMA que deberá incluir con el paquete de devolución. ¡Solo tras la aprobación podrá devolvernos el producto!
Solicitas una RMA si:
Tenga en cuenta que la aprobación de una solicitud de RMA es independiente de la concesión de la garantía del producto. Si un producto se reporta como en garantía, pero resulta estar fuera de garantía según la fecha de compra o el tipo de daño, se podrían cobrar los costos de investigación.
A través del portal del cliente o por correo electrónico, puede solicitar un número de RMA. La solicitud contiene los siguientes datos:
Asignación de un número de boleto
Una vez realizada la solicitud, recibirá un número de ticket. Este se confirmará por correo electrónico. Sin embargo, esto no implica aún la autorización para la devolución del material.
Aprobación de RMA
Tras recibir la solicitud de RMA, un ingeniero de aplicaciones revisa los datos. Si todo está correcto, aprueba la solicitud. Posteriormente, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de envío o entrega. Si la solicitud está incompleta, nos pondremos en contacto con usted para solicitar más información.
Envío o entrega
Una vez aprobada su solicitud de RMA, el artículo podrá ser enviado a nosotros o entregado a nuestra recepción de mercancías.
Reparación o reemplazo
Tras recibir el artículo, lo revisamos para detectar daños físicos. A continuación, lo sometemos a pruebas de funcionamiento y analizamos los datos obtenidos. En función de la causa raíz, determinamos si cumple con las condiciones de la garantía. Si el defecto es reparable, recibirá una notificación por correo electrónico. Si no es reparable, le ofreceremos un artículo de reemplazo. En ambos casos (reparación o reemplazo), el valor comercial depende del resultado del análisis de la causa raíz.
Devolución o recogida
Una vez reparado o reemplazado el artículo, le notificaremos. Según su preferencia, se lo enviaremos de vuelta o podrá recogerlo usted mismo.
